Ob überquellende Mülleimer, herrenlose Fahrräder oder Schlaglöcher auf der Straße – seit 2018 bietet die Stadt Ulm eine zentrale Anlaufstelle, um solche Missstände direkt zu melden.
Der Online-Mängelmelder ist Teil des Anliegenmanagements der Stadt und hat sich als beliebter Service etabliert. Über die Website www.anliegenmanagement.ulm.de und die zugehörige App wurden im letzten Jahr mehr als 3.000 Meldungen eingereicht. Die Zahl der Meldungen steigt stetig, wie eine Antwort von Oberbürgermeister Martin Ansbacher auf eine Anfrage der SPD im Gemeinderat zeigt.
Meldung ohne Anmeldung und rund um die Uhr
Das Anliegenmanagement der Stadt Ulm macht es den Bürgern besonders einfach: Meldungen können rund um die Uhr abgegeben werden, ohne dass eine Anmeldung oder Registrierung erforderlich ist. Zudem übernimmt der Mängelmelder die Zuordnung des Anliegens an die zuständige Abteilung. Nutzer können aus acht Hauptkategorien wählen, wobei die meisten Hinweise auf „Müll und Abfall“ sowie „Straße und Verkehr“ entfallen.
Effiziente Weiterleitung und Transparenz
Im Hintergrund des Systems sind 117 Adressen hinterlegt, an die die Anliegen automatisiert weitergeleitet werden. Der Bearbeitungsstatus der Meldungen ist öffentlich einsehbar – so sorgt die Stadt für maximale Transparenz. Die Verwaltung arbeitet daran, das System weiter auszubauen und den Nutzern die Bedienung noch einfacher zu machen.
Auch telefonisch erreichbar
Wer die Online-Plattform nicht nutzen möchte, kann sein Anliegen weiterhin telefonisch melden. Die Service-Hotline der Stadt Ulm ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter der Nummer 161-0 erreichbar.
Besonderer Service für kaputte Straßenlampen
Defekte Straßenlaternen können ebenfalls gemeldet werden. Der Mängelmelder leitet den Nutzer dafür automatisch an den Schadensmelder der Stadtwerke Ulm (SWU) weiter, wo der Standort der kaputten Beleuchtung direkt vermerkt werden kann.
